Titre : Spécialiste du support technique 

Emplacement : Pennington, NJ 08534 (hybride) local

Durée : 12 mois + prolongation

Échelle salariale : 20 $/heure à 21 $/heure

A propos du rôle:

• Nous recherchons un spécialiste du support technologique interne aux employés pour fournir un soutien à notre base d'utilisateurs mondiale.
• Ce rôle implique le dépannage de base des applications MS et des systèmes propriétaires par téléphone.
• Le candidat idéal aura de l'expérience avec la suite d'applications MS Office et possédera d'excellentes compétences en service client.
• Une formation interne sera dispensée.
• Les technologies peuvent inclure Windows 10/11, MS Office, iOS (iPad/iPhone) et les systèmes de billetterie.

Responsabilités :

• Fournir un support technologique interne aux employés pour une base d’utilisateurs mondiale
• Dépanner les applications MS et les systèmes propriétaires par téléphone
• Effectuer un dépannage de base des problèmes techniques
• Offrir un excellent service client à tous les utilisateurs
• Participer à des sessions de formation internes
• Utiliser des systèmes de billetterie pour le suivi et la résolution des problèmes

Diplôme de l'enseignement:

• Évaluation technique requise 
• Doit avoir des connaissances sur iOS et MS Windows 
• Expérience en support de production
• Niveau 1 : Le Help Desk est un plus

Compétences requises: 

• Expérience avec la suite d'applications MS Office 
• Solides compétences en service à la clientèle
• Capacité à résoudre les problèmes techniques
• Familiarité avec les appareils Windows 10/11 et iOS
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes de billetterie

Compétences souhaitées:

• Expérience antérieure dans un centre d'appels technologiques ou dans un rôle de service client
• Capacité à utiliser plusieurs ressources pour résoudre des problèmes technologiques
• Antécédents d'atteinte ou de dépassement des objectifs de performance
• Solides compétences en communication et capacités de résolution de problèmes

Jashanpal Singh Khaira

Spécialiste principal des talents 

Téléphone : +1 (704) 940-1888

Courriel :  jashanpal.khaira@collabera.com