Nous recherchons un spécialiste du support technologique interne aux employés pour fournir un support à notre base d'utilisateurs mondiale. Ce rôle implique le dépannage de base des applications MS et des systèmes propriétaires par téléphone. Le candidat idéal aura de l'expérience avec la suite d'applications MS Office et d'excellentes compétences en service client. Une formation interne sera dispensée. Les technologies peuvent inclure Windows 10/11, MS Office, iOS (iPad/iPhone) et les systèmes de billetterie.

• Fournir un support technologique interne aux employés pour une base d’utilisateurs mondiale
• Dépanner les applications MS et les systèmes propriétaires par téléphone
• Utiliser plusieurs ressources pour déterminer les causes et les solutions des problèmes et incidents technologiques
• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance et les objectifs liés au traitement des appels et au service client

• Connaissance technique d'iOS et MS Windows
• Expérience en support de production niveau 1 : Help Desk est un plus

• Expérience avec la suite d'applications MS Office
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de performance
• Solides compétences en résolution de problèmes

• Expérience en centre d’appels technologique ou en service client
• Capacité à utiliser plusieurs ressources pour le dépannage
• Familiarité avec les systèmes de billetterie