Résumé :

• Aider les consultants en prêts hypothécaires résidentiels à établir de nouveaux clients en démarrant le processus de demande avec eux.

Au jour le jour:

• Ce poste traitera une combinaison de 100 à 150 appels entrants et sortants par jour.
• L'objectif de ce poste est de guider le client tout au long du processus de demande de prêt hypothécaire résidentiel par téléphone avant de le transférer à un consultant en prêts hypothécaires résidentiels qui terminera le processus.
• Le représentant guidera le client à travers l'application à l'aide d'un script, puis le mettra en attente pour donner au conseiller en prêts hypothécaires résidentiels un résumé de son appel avant de le transférer.
• Les représentants devront parfois transférer des appels vers d'autres services lorsqu'un client appelle la mauvaise ligne et le faire avec une attitude positive.
• Effectuera quelques appels de télémarketing pour vendre ses services hypothécaires à des acheteurs potentiels qui ne connaissent peut-être pas leurs services.

Incontournables:

• Au moins 1 an d'expérience en service client (aucune expérience dans la vente au détail ou en restauration, sauf si vous avez une relation existante avec le candidat et pouvez parler de ses capacités)
• Appels entrants et sortants
• Compétences multitâches (peut parler au téléphone tout en saisissant des notes sur l'ordinateur)
• Aptitudes à la communication

Les plus :

• Expérience en centre d'appels (1-2 ans)

Villes :

• West Des Moines, IA
• Charlotte, Caroline du Nord
• Tempe, AZ