• Ce rôle est un poste de service client sur site à St. Paul, MN, avec la possibilité de passer à un régime de travail hybride après les 90 premiers jours.
• Il est également possible que ce poste soit prolongé au-delà du contrat initial de six mois ou converti en associé d'un client à temps plein, en fonction des performances et des besoins commerciaux actuels.
• L'Employee Services Unit (ESU) est un centre de contact entrant mondial qui traite les questions générales relatives aux ressources humaines pour les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Irlande.
• Les associés recevront une formation sur les politiques et pratiques RH des clients afin que celles-ci puissent être appliquées efficacement lors des interactions avec les clients.
• Un nouvel associé passe généralement 85 % de sa journée à répondre aux appels entrants et 15 % à gérer les e-mails et d'autres tâches. Ces pourcentages évoluent avec l'ancienneté.

Tâches et responsabilités principales du poste :

• Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux discussions de nos clients (employés actuels, retraités et candidats) concernant la paie, le suivi du temps, les avantages sociaux, les congés, la rémunération, la gestion des performances, les pensions, la dotation et d'autres questions diverses en matière de ressources humaines.

• Appliquer les politiques, pratiques et technologies RH des clients pour fournir efficacement des conseils et des solutions à nos clients.

• Documenter avec précision les cas d'appels, de courriers électroniques et de chat et rechercher des réponses ou un itinéraire vers une assistance de deuxième niveau lorsque la résolution du premier appel/contact n'est pas possible.
• Gérer les dossiers ouverts et assurer le suivi avec la direction de l'équipe ou d'autres ressources du service RH jusqu'à ce que les dossiers soient résolus.
• Comprendre et suivre toutes les politiques et procédures du client.

Qualifications minimales:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Licences ou certificats
• Baccalauréat en ressources humaines ou connexe préféré.

• 1 an d'expérience en RH ou en service client équivalent, de préférence.

Compétences et compétences techniques spécifiques au poste :

• Orienté vers le service à la clientèle, compétences en communication verbale et écrite, axée sur les résultats, excellentes compétences en matière d'organisation et de priorisation

• Expérience avec Workday préférée.

• Échelle salariale - 18$-21$/h