Titre du poste : Représentant des services commerciaux

 
Quelle est l'opportunité ?

• Dans ce poste, vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité à un groupe assigné de clients payant ou non, par le biais de la gestion de l'activité quotidienne des comptes, en veillant à ce que le service client soit une priorité lors des transactions avec et répondre aux questions et demandes quotidiennes.
• Le représentant du service commercial (TSR) veille à ce qu'un niveau de service supérieur soit maintenu à tout moment, partage ses connaissances sur les problèmes en suspens et transmet les éléments, si nécessaire, au supérieur hiérarchique ou aux gestionnaires de clients (CM) concernés.
• Travaillant en collaboration avec les gestionnaires de clients et d'autres groupes au sein des services à la clientèle et des opérations, les représentants des clients (CR) résolvent rapidement les requêtes et aident à l'élaboration de solutions pour répondre aux besoins et/ou aux problèmes des clients.
• De plus, ils sont responsables de garantir que toutes les politiques de gestion des risques et de conformité sont respectées.

Que vas-tu faire?

• Résoudre les requêtes de règlement des opérations de sécurité ; assurer la liaison avec les gestionnaires de fonds et les unités commerciales internes
• Fournir un haut niveau de service à la clientèle en répondant rapidement et avec précision aux requêtes et demandes quotidiennes des clients concernant l'administration de leurs comptes conformément aux normes de niveau de service établies. Répondre aux demandes spécifiques des clients/gestionnaires de fonds reçues par e-mail et par téléphone.
• Résoudre et étudier toutes les réponses aux requêtes, rechercher des informations supplémentaires le cas échéant et traiter directement avec le client en utilisant une approche de partenariat consultatif.
• Anticipez les problèmes et travaillez de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et assurez-vous que tous les problèmes sont enregistrés sur les outils internes de suivi des requêtes pour une résolution appropriée.
• Informer le gestionnaire de tous les problèmes importants, suggérer une solution lorsque cela est possible et les transmettre au CSM, le cas échéant.
• Veiller à ce que toutes les requêtes soulevées par les gestionnaires de fonds, les clients et les zones opérationnelles reçoivent une réponse dans les délais.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Doit avoir

• Diplôme universitaire en administration des affaires, finance ou équivalent
• Minimum de trois ans d'expérience dans le secteur des services financiers (Global Custody/Investment Management/Fund
• Administration/Agence de transfert, ou autre expérience pertinente en services financiers)
• Solides compétences communication verbale et écrite

Nice-to-have

• Familiarité avec les systèmes et plateformes des services aux investisseurs et de trésorerie
• Qualifications reconnues du secteur financier (c.-à-d. cours sur les valeurs mobilières canadiennes ou IFIC)
• Expérience dans la gestion de clients / opérations de négociation de titres / opérations de règlement de titres

Qu'y a-t-il pour vous?

• Nous relevons le défi d’être à notre meilleur, en pensant de manière progressiste pour continuer à croître et en travaillant ensemble pour fournir des conseils fiables afin d’aider nos clients à prospérer et les communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, atteignons notre potentiel, faisons une différence dans nos communautés et obtenons un succès mutuel.
• Excellente exposition pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des services aux investisseurs et de trésorerie et au sein d'autres plateformes, le cas échéant.
• Possibilité d'acquérir une expérience pratique tout au long de votre rôle
• Travailler avec un groupe passionnant, soudé, solidaire et dynamique
• Possibilité de collaborer avec d'autres segments d'activité au sein de la banque
• Excellentes opportunités de développement de carrière et de progression