représentant du service à la clientèle

Contracter: Annapolis, Maryland, États-Unis

Salaire : 24.00 USD par heure

Code du travail: 349792

Date de fin: 2024-06-23

Jours restants: 9 jours, 16 heures restantes

Responsabilités principales:
  • Gérez les appels entrants et vérifiez s’il s’agit d’un appel de service client ou de nature technique.
  • Ouvrez les tickets d’appel et de problème dans la base de données de notre système de billetterie pour toutes les demandes entrantes.
  • Traiter et/ou transmettre les problèmes techniques aux techniciens sur le terrain ou aux ingénieurs de garde, le cas échéant, pour résolution.
  • Suivez les tickets d’incident ouverts jusqu’à leur résolution.
  • Interface avec le personnel du centre d'opérations, les techniciens des clients et la direction.
  • Dépanner/configurer les appareils aéroportuaires utilisés pour la gestion des bagages des passagers aériens.
  • Fournir un excellent service client et une assistance à tous les contacts clients.
  • Démontrer de solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication – à la fois écrites et verbales, bonnes compétences en informatique, bonnes compétences en résolution de problèmes, bonnes compétences multitâches et capacité à travailler de manière indépendante.
  • Démontrer une compréhension de base des communications numériques et de l’environnement réseau.
  • Démontrer d'excellentes compétences en service à la clientèle, des compétences téléphoniques exceptionnelles et de bonnes compétences en dactylographie.
  • Démontrer de solides compétences analytiques et efficaces en résolution de problèmes.
  • Être capable de travailler dans un environnement opérationnel 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX et disposé à travailler selon un horaire de travail rotatif.
Exigence d'emploi
  • Bureau d'Aide
  • Technicien
  • Service client
  • IT
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  • Divyani Balone
  • divyani.balone@collabera.com
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