Client : Éducation
Intitulé du poste : Spécialiste en télécommunications/Représentant du service clientèle
Échelle salariale : 23 $ à 25 $/heure
Lieu : Stanford, CA 94305 - Poste sur place
Durée : 06 mois (la prolongation/conversion sera basée sur les performances)
Description:
Objectif de l'emploi
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Sous la supervision générale, cette ressource agira comme point de contact principal du public pour répondre, traiter, avertir et diriger les appels au service des professeurs, du personnel et des étudiants de l'Université, du centre médical et du SLAC.
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Cela comprend la gestion des appels critiques associés au centre médical et à l'hôpital pour enfants Lucile Packard.
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Rattaché directement au superviseur de l'unité des services d'exploitation (OSU) et travaillant sous la direction quotidienne du chef d'équipe.
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Les préposés travaillent de manière autonome et partagent les responsabilités de groupe avec d’autres employés selon les besoins.
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Les horaires et le planning des équipes seront décidés ultérieurement.
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3 à 6 semaines de formation se dérouleront du lundi au vendredi de 5h à 5h,
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Après la formation - Le quart de travail sera fixé entre 5h et 11.30hXNUMX et sera prévenu avant le travail.
Responsabilités :
- Les tâches énumérées dans la section Fonctions/Responsabilités sont conçues pour fournir un échantillon représentatif des tâches et/ou responsabilités clés associées au poste.
- Elles ne se veulent pas une liste exhaustive de toutes les tâches accomplies par les employés de cette classification.
- Fournir des listes et des informations dans l'annuaire; connecter les appelants au service, au membre du corps professoral ou du personnel, au médecin, au patient ou à l'étudiant approprié; établir des conférences téléphoniques.
- Indiquer les tarifs des appels longue distance ; clarifier les capacités de numérotation du système ; fournir une assistance générale dans l'utilisation des systèmes téléphoniques et de téléavertissement.
- Appeler les médecins et le personnel du centre médical pour les appelants entrants ; annoncer les pages au sein du centre médical ; fournir un soutien médecin-patient général et spécifique en dehors des heures d'ouverture en utilisant des listes de garde et d'autres documents de référence pertinents, électroniques et papier.
- Envoyez des équipes d'urgence médicale pour le centre médical en réponse aux notifications d'alerte médicale (par exemple, arrêt cardiaque, traumatisme, incendie, déversements de produits chimiques, reprise après sinistre et urgences policières).
- Assurer une couverture et un support en dehors des heures d'ouverture des entités.
- Utilisez les applications et systèmes de centre d’appels et de collaboration pour garantir des résolutions au premier appel.
- Effectuer diverses tâches administratives, notamment la maintenance des bases de données d'informations et de répertoires de pagination, la création de rapports internes, de documents de référence et d'archives, l'exécution de diagnostics du système, de routines de test ou de recherches de système et le traitement des formulaires internes.
- Participer à l'amélioration des processus et des performances
Exigences :
- Expérience de travail dans un environnement axé sur le service à la clientèle, avec une capacité démontrée à gérer des volumes élevés d'appels, de préférence dans une université ou un centre médical.
- Étiquette et manières téléphoniques soignées, et capacité à communiquer clairement et efficacement en anglais ; compétences en lecture, écriture et orthographe.
- Capacité à interagir efficacement avec des professionnels, des gestionnaires, des superviseurs et d’autres clients de haut niveau.
- Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie sous pression.
- Capacité à utiliser tous les équipements de télécommunications, avec des compétences démontrées en matière de clavier informatisé (vitesse de frappe corrigée de 40 à 50 mots par minute).
- Expérience pratique des systèmes MAC ou DOS et des opérations de console.
- Connaissance des systèmes de radiomessagerie automatisés.
- Capacité à travailler en équipe et à contribuer efficacement en tant que membre d’une équipe.
- Promouvoir une culture de sécurité : Démontre un engagement envers la responsabilité personnelle et une valeur pour la sécurité ; communique les préoccupations en matière de sécurité ; utilise et promeut des comportements sécuritaires basés sur la formation et les leçons apprises.
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Sous réserve de toutes les politiques et procédures applicables de l'Université, y compris, mais sans s'y limiter, les politiques du personnel et les autres politiques figurant dans le Guide administratif de l'Université, et tenu de s'y conformer.