Client/Domaine : Services d'assurance
Titre: Représentant du service clientèle
Lieu : Austin, TX 78727 (sur place)
Durée : 7 mois avec prolongation possible 
Horaire : Lun - Ven : Heures d'ouverture normales
Date de début: ASAP

A propos du rôle:
• Nous recherchons une personne dévouée pour le poste H&PS niveau 13 afin de fournir une assistance aux prestataires et clients Medicaid.
• Ce rôle consiste à répondre aux demandes de renseignements relatives à l’admissibilité, aux demandes de remboursement médicales et aux questions relatives au programme de manière rapide et courtoise.
• Le candidat idéal doit être disponible pour tout quart de travail de 8 heures entre 7 h et 7 h et doit être prêt à travailler au bureau.

Responsabilités :
• Fournir une assistance impartiale aux prestataires et aux clients de Medicaid
• Répondre aux questions concernant l’admissibilité, le statut des demandes de remboursement médicales et les demandes de renseignements sur le programme
• Aider à la résolution des problèmes si nécessaire
• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques rapidement et avec courtoisie
• Documentez toutes les rencontres dans des journaux en ligne clairs et concis
• Transférer les appelants vers d’autres unités du centre d’appels si nécessaire
• Répondre aux normes de performance individuelles
• Maintenir des mesures strictes de présence et de performance
• Effectuer d'autres tâches assignées par la direction

Diplôme de l'enseignement:
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis

Compétences:
• Excellentes capacités de communication
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide
• Solides compétences en résolution de problèmes
• Attention au détail
• Capacité à respecter les normes de performance
• Une expérience préalable du service client est un plus