Description du poste:

Job Summary:

Nous recherchons un Spécialiste du service clientèle bilingue (anglais/espagnol) pour rejoindre notre division des services professionnels chez Acelis Connected Health. Dans ce rôle, vous gérerez les appels entrants et sortants dans un environnement de centre d'appels, en fournissant un service client de haute qualité en répondant aux préoccupations des clients, en expliquant les politiques commerciales et en gérant les escalades et les plaintes.

Principales responsabilités:

• Gérez un volume élevé d’appels clients entrants et sortants de manière professionnelle et efficace.
• Offrir un service client exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les problèmes et en expliquant les politiques et procédures de l’entreprise.
• Aider aux escalades et aux plaintes des clients, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et de manière satisfaisante.
• Documentez avec précision les interactions avec les clients, les résolutions et les actions de suivi dans les systèmes internes.
• Utilisez la suite Office (Word, Excel, Outlook) pour la documentation, la communication et la création de rapports.

Qualifications et exigences:

• L'Education: Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
• Expérience :
  • Minimum plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre d'appels.
  • Une expérience préalable dans le domaine des soins de santé ou du service client médical est préféré mais pas obligatoire.
• Aptitudes et compétences:
  • Bilingue (anglais/espagnol) – OBLIGATOIRE
  • Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en espagnol.
  • Capacité à gérer les préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie.
  • Grande attention aux détails et solides compétences organisationnelles.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide.
  • Maîtrise de Suite bureautique (Word, Excel, Outlook).

Gamme de paiement: 21 $/heure. - 23$/heure.