Détails du poste
Client - Services éducatifs
Titre - Agent de télécommunications
Localisation - Palo Alto, CA 94305
Durée - 04 mois + Prolongation possible
Horaire - Horaire de travail : Entre 5h et 11h 
Date de début: ASAP
Échelle salariale : 18 $/heure - 22 $/heure

A propos du rôle:

• Les agents des télécommunications agissent comme principal point de contact du public pour répondre, traiter, avertir et diriger les appels au service des professeurs, du personnel et des étudiants de l'Université, du centre médical et du SLAC.
• Ils relèvent du superviseur de l'unité des services aux opérateurs et travaillent sous la direction quotidienne du chef d'équipe.
• Les préposés travaillent de manière autonome et partagent les responsabilités du groupe avec d’autres employés selon les besoins.

Responsabilités :

• Fournir des listes et des informations dans l'annuaire; connecter les appelants au service, au membre du corps professoral ou du personnel, au médecin, au patient ou à l'étudiant approprié; établir des conférences téléphoniques.
• Indiquer les tarifs des appels longue distance ; clarifier les capacités de numérotation du système ; fournir une assistance générale dans l'utilisation des systèmes téléphoniques et de téléavertissement.
• Alerter les médecins et le personnel du centre médical pour les appels entrants ; annoncer les appels au sein du centre médical ; fournir un soutien médecin-patient en dehors des heures ouvrables.
• Envoyer des équipes médicales d’urgence au centre médical en réponse aux notifications d’alerte médicale.
• Assurer une couverture et un soutien en dehors des heures de bureau pour les entités clientes.
• Utiliser les applications et systèmes de centre d’appels et de collaboration pour garantir des résolutions au premier appel.
• Effectuer diverses tâches administratives, notamment la tenue à jour des bases de données d’informations et de pagination, la création de rapports internes et le traitement de formulaires internes.
• Participer aux efforts d’amélioration des processus et des performances.
  Respectez les règles de sécurité.

Diplôme de l'enseignement:

• Expérience de travail dans un environnement axé sur le service à la clientèle, de préférence dans un milieu universitaire ou un centre médical.
• Bonnes compétences en matière d'étiquette téléphonique et de communication en anglais.
• Capacité à interagir efficacement avec des professionnels et des clients de haut niveau.
• Capacité à utiliser tous les équipements de télécommunication et compétences en clavier informatisé.
• Expérience pratique des systèmes MAC ou DOS et des opérations de console.
• Connaissance des systèmes de radiomessagerie automatisés.
• Capacité à travailler en équipe.

Compétences requises:

• Capacité à gérer des volumes élevés d'appels.
• Compétences en lecture, écriture et orthographe.
• Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie sous pression.
• Connaissance du client (Université, Centre médical, SLAC), des procédures d'expédition, de la terminologie médicale et des disciplines.