A propos du rôle:

• Le représentant du service clientèle est chargé de répondre aux demandes de renseignements des membres, des fournisseurs et des courtiers concernant les informations sur les produits, les avantages, la résolution des réclamations, l'éligibilité et les questions de facturation dans un environnement de centre d'appels.
• Le rôle consiste à fournir des informations et une éducation aux membres, aux fournisseurs et aux courtiers sur les programmes de santé, financiers et de libre-service, ainsi qu'à offrir une assistance technique de base pour les applications numériques et électroniques.

Échelle salariale : 22 $ à 24 $

Responsabilités: -

• Fournir une résolution de problèmes de premier niveau pour les demandes de renseignements des membres, des fournisseurs et des courtiers par téléphone en collectant et en recherchant des informations, en examinant les soumissions de réclamations et en vérifiant l'exactitude des réclamations et du système.
• Utiliser la connaissance des produits ou des services pour fournir un service d’information à la clientèle, interpréter le langage contractuel, déterminer l’utilisation et les limites des avantages et administrer les services aux clients au sein du secteur d’activité.
• Donnez la priorité au flux de travail et effectuez efficacement plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide en utilisant plusieurs ensembles de compétences.
• Fournir des informations précises aux clients conformément aux objectifs de performance.
• Tenez à jour les dossiers des défenseurs des clients, identifiez les besoins sous-jacents des clients et guidez-les vers les ressources ou les programmes appropriés.
• Participez à des formations continues liées aux nouveaux services, aux sujets de l’industrie et aux compétences.

Diplôme de l'enseignement: -

• Diplôme d'études secondaires ou GED - 3 ans d'expérience en service à la clientèle

Compétences requises : -

• A démontré des compétences en tant que communicateur empathique et compatissant
• Capacité à gagner rapidement la confiance des clients
• A démontré ses compétences en navigation sur PC et en saisie de données
• Solides compétences en communication interpersonnelle
• Bonnes capacités de communication orale et écrite
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide avec des priorités et des délais changeants
• Capacité à respecter les délais établis et à gérer plusieurs demandes de service client provenant de clients internes et externes